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租赁分公司开展2020年度服务回访工作
作者:曹新 任建国 安小莉      信息来源:管理员           发布时间:2020-10-30           阅读次数:436

租赁分公司自整合后,一直以“管好用好公司资产、服务项目施工所需”为工作准则,近期再次开展了2020年度服务回访工作。

发放满意度调查表

2020年度租赁公司的服务回访工作共发放了24份《顾客满意度调查表》,并全部收回,回访范围覆盖了公司内部和外部全部在建合作工程项目。

专门设计的《顾客满意度调查表》一般是交由项目材料主管或项目经理进行考评。

考评内容包括:租赁单价水平与同期市场价格的对比情况、对材总体质量看法、对物资规格的看法、对租赁产品品种的看法、对分公司收发人员的工作态度和表现的评价、对租赁分公司人员的服务态度和责任心表现的评价等六个方面,还包括了对租赁分公司未来可以增加的租赁产品的建议等。

“点对点”回访

除发放调查表之外,租赁分公司班子亲自带队到项目进行“点对点”回访,主动听取项目部意见和建议,请教一线客户对于租赁产品需求的看法和服务提升的建议,听取各方对于租赁市场的看法和思点对点的回访使得租赁客户真切地感受到分公司提升服务工作水平的态度和行动,同时也对租赁分公司的物资质量管理、配套服务等工作有了更深入的了解。经过认真评估,各项目部普遍对租赁价格水平、规格尺寸、服务质量等都给出了较好的评价,一致认为租赁分公司人员的服务态度和责任心都是可圈可点的。

在点对点回访结束后,租赁分公司立即汇总整理了收集到的意见建议,最终汇总为2条“点对点”回访:、希望增加轮扣架、盘扣架、矩管、定型防护、集装箱房等租赁产品,丰富租赁业务;绵阳站实行机械化打捆装车,提高工作效率。

 

收到意见立即行动

在收到改进的意见后,租赁分公司立即行动起来,由班子亲自抓,全员参与行动。

一是及时解决了绵阳机械化装车的事,提高工作效率;二是积极市场调研,向公司反馈项目建议;三是按照鸿瑞国际广场项目需求提供了规格齐全的轮扣式脚手架;四是加强对回场物资分拣质量管理,收发人

员不定期抽查架管质量;五是召开经营部、生产部专题工作会,强调责任意识和服务意识,提高服务水平,积极与项目沟通,协调物资调配,保证施工生产所需;六是加强对班组的教育,注重分拣质量和维修质量。

在公司的正确领导和帮助下,在各主业分公司的支持和理解下,租赁分公司全体员工有信心、有能力将周材供应工作做得更好,不断提升服务水平,竭诚为公司施工生产服好务!

 

 

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